よくある質問

Q. 認証コードが届きません。

ご使用のPC、または、スマートフォンにて『迷惑メール』の設定等されている場合は、【@tv-tokyo.co.jp】のドメインが受信できるよう、ご設定ください。

Q. テレ東パスってなんですか。

テレビ東京が提供している完全無料の認証サービスです。会員は1度登録・ログインすれば 「テレ東本舗。WEB」 をはじめ、様々なテレビ東京のサービスがご利用になれます。

Q. ソーシャルログインはできますか。

テレ東パスに連携いただく事で、次回以降からソーシャルログインをご利用いただけます。

Q.「操作方法が正しくありません」と表示され操作を進めることができません。

下記をお試しください。

①時間を空けて再度お試しいただく
②ブラウザ(safari、Googlechrome等)を変えてお試しいただく
③Wi-Fi接続とモバイルデータ通信を切り替えて操作していただく
④別の端末（スマートフォン・PC）にて操作をお試しいただく
⑤ブラウザを一度閉じ、キャッシュの削除をお試しいただく
⑥OS、ブラウザのバージョンを最新化に更新し、お試しいただく

Q.支払い方法は何がありますか。

当サイトでのお支払いは「クレジットカード」「代金引換」をご利用いただけます。

Q.すでに販売している商品と予約商品は一緒に注文できますか。

一部の予約商品は、配送日が発売日以降になるために、現在販売している商品と同時に注文ができないよう設定されています。お手数ですが、それぞれ別にご注文ください。ただし、予約商品も発売日以降は、通常の販売商品と同時に注文できるようになります。

Q.在庫切れの商品は再入荷しませんか。

商品により再入荷の有無が異なります。 商品ページの商品詳細に「入荷待ち」と赤字で記載されている商品は、近日中に再入荷予定の商品です。入荷まで少々お待ちください。

Q.エラーが出て注文できません。

まれにシステムエラー、ブラウザーエラーなどによりご注文が完了できない場合があります。その際は、お問い合わせフォームより、以下の「お客様のご利用環境情報」をご連絡ください。少しでも早くご回答させていただくためにご協力をお願いいたします。
お客様がご利用の・・・
・デバイス情報（スマートフォン/PC/タブレットなど）
・OS（iOS/Android/Windows10 など）
・ブラウザ（Chrome/IE/Firefox など）
・決済方法（クレジットカード/代金引換）
・エラーが出た前後のページ（なるべく詳しく）
※スマートフォンからの場合（ご使用のキャリア docomo/au/softbank など）
※メール受信についての場合（ご使用のメールソフト・アプリの種類 Gmail/Outlook など）

Q.注文したのに確認メールが届きません。

通常「ご注文受付のお知らせメール」を受注後24時間以内にお送りしています。 もし24時間たっても確認メールが届かない場合、サーバーエラー等や、お客様のメールアドレス書き間違いなどにより送信エラーになっている恐れがありますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、ご使用のパソコンのメーラー設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、「テレ東本舗。WEB」からのメールが『迷惑メール』フォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
※迷惑メール防止設定をされている場合は、下記ドメインからの受信を許可してください。
tv-tokyo.co.jp

Q.重複して注文してしまいました。

ご注文1件ごとに、自動返信による「ご注文受付のお知らせメール」をお送りしています。
2件の注文受付時のメールを確認いただくと、メールそれぞれに「オーダーID」が記載されていますので、サイトにログイン後、「マイページ」よりキャンセル手続きをお願いいたします。 ただし、出荷手続き開始後はキャンセルを承れません。あらかじめご了承ください。

Q.数量を変更したい。

ご注文内容の変更は受け付けておりませんので、一度ご注文全てをキャンセルして、再度ご注文くださいますようお願いいたします。
※商品や発送状況によりキャンセルをお受けできない場合がございます。

Q.一部の商品をキャンセルしたい。

ご注文内容の変更は受け付けておりませんので、一度ご注文全てをキャンセルして、再度ご注文くださいますようお願いいたします。
※商品や発送状況によりキャンセルをお受けできない場合がございます。

Q.既に購入している注文に商品を追加したい。（同梱したい）

ご注文内容の変更は受け付けておりませんので、一度ご注文全てをキャンセルして再度ご注文くださいますようお願いいたします。
※商品や発送状況によりキャンセルをお受けできない場合がございます。

Q.注文してからどのくらいで届きますか。

商品によってお届け日程が異なる場合がございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。 交通事情による遅延や遠方へのお届けの場合は多少前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品ページに記載がない場合は、通常2～4日前後で発送いたします。（土日、祝祭日、年末年始等会社所定の休日を除く）

Q.配達日時は選べますか。

大変申し訳ございませんが、お届け日はご指定いただけません。
お届け時間帯はご注文時にご指定いただけます。

Q.配送業者は選べますか。

大変申し訳ございませんが、配送業者はご指定いただけません。
当サイトでご購入の商品は、佐川急便による配送です。

Q.お届け先は変更できますか。

変更できる場合とできない場合がございます。
変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※出荷手続き開始後はお届け先の変更を承れません。あらかじめご了承ください。

Q.商品発送完了のお知らせメールが届きません。

通常「商品発送完了のお知らせメール」を出荷完了時にお送りしています。 メールが届かない場合、サーバーエラー等で送信エラーになっている恐れがあります。お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、ご使用のパソコンのメーラー設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、「テレ東本舗。WEB」からのメールが『迷惑メール』フォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
※迷惑メール防止設定をされている場合は、下記ドメインからの受信を許可してください。
tv-tokyo.co.jp

Q.支払い方法を変更したい。

お支払い方法の変更は受け付けておりませんので、一度ご注文全てをキャンセルして、再度ご注文くださいますようお願いいたします。
※商品や発送状況によりキャンセルをお受けできない場合がございます。

Q.クレジットカード決済ができません。

クレジットカードの有効期限、入力間違いをご確認ください。 クレジットカード番号が14桁か15桁の場合は、4桁ずつ入力し、最後のボックスに2桁か3桁の番号を入力してください。 何らかの事情により、お客様のクレジットカード決済がご利用になれない場合がございます。その場合は、ご使用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
【クレジットカード決済がエラーになる場合は以下をご確認ください】
・クレジットカード有効期限の月と年を逆に入力している
・クレジットカード番号を全角文字で入力している（半角数字で入力してください）
・クレジットカードの利用限度額を超過している

Q.クレジットカードの支払回数を変更したい。

当社では支払回数の変更はできかねます。お客様が直接カード会社へ決済手続きされている仕組みのため、当社ではお客様のクレジットカードデータは保管していません。ご使用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Q.クレジットカード決済のタイミングはいつですか。

商品発送時に決済処理いたします。
※デビットカードをご利用の場合は、ご注文時に決済処理いたします。

Q.注文をキャンセルしていないのに返金または決済の取り消しがありました。

デビットカード等をご利用の場合、与信などの関係で一時的にキャンセルとなる場合がございます。詳しくは、ご使用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Q.2回引き落としされています。

デビットカード等の特性上、二重請求が発生する場合があります。二重請求が行われてもクレジットカード会社より返金が行われます。返金日についてはクレジットカード会社によって異なります。詳しくは、ご使用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Q.本人認証サービス（3Dセキュア）とはなんですか。

お客様ご自身が設定された「本人認証パスワード」をご入力いただくことにより、クレジットカード情報の盗用等による不正利用の被害を未然に防止するサービスです。 ※本人認証パスワードは、クレジットカードの暗証番号とは異なります。

Q.クレジットカードの本人認証（3Dセキュア）に失敗した場合はどうすればよいですか？

1）本人認証パスワードが登録されていない場合
「本人認証パスワード」のご登録は、お客様ご自身でご使用のクレジットカード会社へお申し込みください。
2）本人認証パスワードは登録済みだが、間違っている場合
「本人認証パスワード」のご変更は、お客様ご自身でご使用のクレジットカード会社へお申し込みください。
3）本人認証をキャンセルした場合 クレジットカードの本人認証（3Dセキュア）で、「本人認証パスワード」を入力せずにキャンセルした場合、クレジットカードの本人認証に失敗してしまいます。 「本人認証パスワード」を入力して、クレジットカードの本人認証を完了してください。

Q.本人認証サービス（3Dセキュア）の「本人認証パスワード」はどうやって登録・変更するのですか？

本人認証サービス（3Dセキュア）の「本人認証パスワード」は、クレジットカード会社の会員WEBサイトからご登録・ご変更いただけます。詳しくは、ご使用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

「テレ東本舗。WEB」専用のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ対応時間：平日10:00～17:00（土日、祝祭日、年始年末等会社所定の休日を除く）
※お問い合わせ対応時間外でもお受けいたしますが、当社からのご回答は翌営業日以降となります。
※直接メールでお問い合わせをいただきますと、ご回答にお時間を要したり、ご回答自体ができない場合がございます。必ず、専用のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※「テレ東本舗。WEB」以外のお問い合わせにつきましてはご回答できかねます。